By Joseph بوردين و بليك كورتزمان | محامٍ وموظف مساعد | Tacoma مصنع
ادخل إلى أي متجر تجزئة على طراز المستودعات أو متجر كبير الحجم، وسترى رفوفًا شاهقة مكدسة بالصناديق والأدوات والسلع المنزلية. يوفر هذا التصميم المساحة ويقلل التكاليف، ولكنه يخلق أيضًا خطرًا خفيًا لا يفكر فيه معظم المتسوقين أبدًا - وهو خطر سقوط البضائع.
في كل عام، يتعرض الناس لإصابات خطيرة نتيجة سقوط المنتجات من الرفوف العلوية أو منصات العرض. ويمكن تجنب هذه الحوادث في معظم الأحيان، وعند وقوعها، قد يكون المتجر مسؤولاً قانونياً عن الأضرار الناجمة عنها.
لماذا تحدث حوادث سقوط البضائع؟
تعتمد متاجر التجزئة الكبيرة على سرعة إعادة التخزين وكثافة البضائع في المستودعات. غالبًا ما يعمل الموظفون تحت ضغط كبير للحفاظ على رفوف المتاجر ممتلئة، مما قد يؤدي إلى تكديس البضائع بشكل زائد، أو رصّها بشكل غير صحيح، أو عدم تأمينها بشكل سليم. قد توضع الصناديق الثقيلة في أماكن مرتفعة جدًا أو تتجاوز الحد الأقصى للوزن الآمن للرفوف. في بعض المتاجر، تتم إعادة التخزين أثناء تسوق الزبائن، مما يعني أن الرافعات الشوكية والسلالم تتحرك عبر الممرات المزدحمة.
تشجع العديد من المتاجر أيضاً على الخدمة الذاتية، مما قد يدفع الزبائن إلى تناول سلع مخزنة بشكل غير آمن في أماكن مرتفعة. فأي تغيير بسيط في الوزن أو اهتزاز ناتج عن حركة قريبة قد يتسبب في سقوط البضائع، أحياناً من ارتفاعات تصل إلى ثلاثة أمتار. حتى السلعة الخفيفة نسبياً قد تُسبب إصابات خطيرة عند سقوطها من هذا الارتفاع.
الإصابات التي تسببها هذه الحوادث
يمكن أن تتراوح الإصابات الناجمة عن سقوط البضائع من طفيفة إلى كارثية.
الإصابات الأكثر شيوعاً هي:
- الضربات على الرأس أو الرقبة، مما يؤدي إلى ارتجاج في المخ أو إصابات دماغية رضية أكثر خطورة.
- غالباً ما يعاني المتسوقون من آلام في الظهر أو الكتف نتيجة محاولتهم حماية أنفسهم أو الالتفاف للابتعاد في اللحظة الأخيرة.
- كما أن الكسور في العظام والجروح العميقة وإصابات الوجه شائعة أيضاً عندما تصطدم المنتجات الثقيلة بالشخص بشكل مباشر.
في بعض الحالات، قد يستمر التأثير العاطفي لفترة طويلة بعد شفاء الجروح الجسدية - خاصة بالنسبة للأشخاص الذين قد يشعرون بالقلق بشأن العودة إلى المتاجر.
قد تظهر أعراض مثل الصداع أو الدوار بعد ساعات أو أيام، ولهذا السبب فإن طلب الرعاية الطبية الفورية أمر بالغ الأهمية لكل من الصحة ولأغراض التوثيق.
تحديد المسؤول
عندما تسقط البضائع وتتسبب في إصابة أحد المتسوقين، يصبح السؤال هو من يتحمل المسؤولية القانونية. Washingtonقانون مسؤولية المبانييقع على عاتق أصحاب المتاجر ومشغليها واجب الحفاظ على ممتلكاتهم في حالة آمنة بشكل معقول للعملاء.
يتضمن ما يلي:
- ممارسات التخزين الآمنة
- التدريب المناسب للموظفين
- تفتيش الممرات بانتظام
إذا نتج الحادث عن تكديس غير مدروس، أو إشراف مهمل، أو سياسات غير آمنة، فقد يكون بائع التجزئة نفسه مسؤولاً.
أحيانًا تتجاوز المسؤولية حدود المتجر. فكثيرًا ما تستعين السلاسل التجارية الوطنية بمقاولين خارجيين لتعبئة الرفوف أو تصميم العروض. ويمكن تحميل هذه الأطراف الثالثة المسؤولية إذا تسبب إهمالها في وقوع الخطر.
في حالات نادرة، قد يتحمل مُصنِّع المنصة المعيبة أو نظام الرفوف أو التغليف جزءًا من المسؤولية. ويتطلب تحديد المسؤولية تحقيقًا دقيقًا وتحركًا سريعًا لتأمين الأدلة قبل اختفائها.
المعايير القانونية والدفوع الشائعة
للحصول على تعويض، يتعين على الشخص المصاب عادةً إثبات أن المتجر إما تسبب في الحالة الخطرة أو كان على علم بها - أو كان ينبغي عليه أن يكون على علم بها - ولم يقم بإصلاحها. بعبارة أخرى، يجب أن يكون الخطر متوقعاً.
تشمل أنواع الأدلة ما يلي:
- فيديو المراقبة
- سجلات تدريب الموظفين
- تقارير الحوادث السابقة
يمكن أن تساعد هذه الأنواع من الأدلة في إثبات أن إدارة المتجر كانت على دراية بالظروف غير الآمنة.
غالباً ما يدافع تجار التجزئة عن هذه الحالات بالادعاء بأن الخطر ظهر فجأة، أو أنه لم تكن لديهم فرصة معقولة لتصحيحه، أو أن العميل تسبب في المشكلة عن طريق سحب عنصر بشكل غير صحيح.
عادةً ما تكمن الحقيقة في ثقافة السلامة المتبعة في المتجر ومدى جديته في تطبيق إجراءات التخزين والتفتيش. ولأن العديد من تجار التجزئة يحذفون تسجيلات الفيديو في غضون أيام، فإن التدخل القانوني السريع قد يُحدث فرقًا كبيرًا بين قضية قوية وأخرى يسهل رفضها.
ماذا تفعل إذا تعرضت لإصابة
إذا تعرضت لحادث سقوط بضائع، فمن المهم التصرف على الفور.
الخطوات التي يجب اتخاذها فور وقوع الحادث:
- أبلغ عن الحادث إلى إدارة المتجر والتأكد من إكمال تقرير مكتوب.
- اذا كان ممكنا، التقط صوراً أو مقاطع فيديو للمشهد، بما في ذلك الرفوف، ووضع المنتجات، وأي مخلفات على الأرض.
- اطلب معلومات الاتصال من أي شخص شاهد ما حدث. حتى لو بدت إصاباتك طفيفة، اطلب العناية الطبية فوراً، فبعض الإصابات الداخلية أو إصابات الرأس لا تظهر أعراضها على الفور.
- وفي الختام توخ الحذر عند توقيع أي مستندات أو الإدلاء بتصريحات مسجلة. لا تتواصل مع شركة التأمين التابعة للمتجر قبل استشارة محامٍ. فهذه الشركات غالباً ما تتحرك بسرعة لحماية مصالحها، لا مصالحك.
كيف يمكن لمحامي الإصابات الشخصية أن يساعدك
يمكن لمحامٍ متمرس في قضايا الإصابات الشخصية التدخل للحفاظ على الأدلة وكشف السبب الحقيقي للحادث. قد يشمل ذلك إرسال خطابات إلى المتجر للمطالبة بحفظ تسجيلات كاميرات المراقبة وتقارير الحوادث، والحصول على جداول عمل الموظفين وسياسات السلامة، واستشارة خبراء مطلعين على معايير السلامة الخاصة بإدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) وإدارة السلامة والصحة المهنية في ولاية واشنطن (WISHA) في بيئات البيع بالتجزئة.
في كثير من الحالات، يُحدد المحامون أيضًا المقاولين الخارجيين أو الشركات التي تتحمل جزءًا من المسؤولية، مما قد يزيد من التعويض المحتمل للشخص المصاب. غالبًا ما تُقلل شركات التأمين من شأن هذه المطالبات، واصفةً إياها بـ"حوادث عرضية" أو مُلمّحةً إلى إهمال العميل. إن وجود محامٍ إلى جانبك يضمن إجراء تحقيق شامل وعدم تجاهل إهمال المتجر.
تواصل مع محامي الإصابات الشخصية اليوم
يمكن الوقاية من إصابات سقوط البضائع، ومع ذلك تستمر في الحدوث بسبب التخزين غير الآمن، وضعف التدريب، والممارسات المؤسسية المتسرعة. تعرف المتاجر كيفية الحفاظ على سلامة العملاء، لكنها لا تخصص الوقت الكافي لذلك دائمًا. وعندما تفشل في أداء هذا الواجب الأساسي، يدفع المتسوقون الأبرياء الثمن.
تضم شركة GLP للمحاماة نخبة من المحامين ذوي الخبرة الواسعة الذين يتمتعون بعقود من الخبرة في التعامل مع القضايا دعاوى المسؤولية عن المبانيسنقوم بالتحقيق في ما حدث، والحفاظ على الأدلة الحاسمة، وسنناضل لضمان حصولك على التعويض المناسب عن إصاباتك وخسائرك. اتصل بنا اليوم على 800.273.5005 أو راسل محامينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: للحصول على استشارة مجانية.
