Nel 2017 alle Portland All'aeroporto internazionale, una donna di 75 anni è morta cadendo da una scala mobile mentre era in sedia a rotelle. La Alaska Airlines è stata ora condannata a pagare 3.2 milioni di dollari alla famiglia della vittima, dopo che è emerso che i familiari avevano richiesto più volte un servizio di accompagnamento da un gate all'altro per la donna, servizio che la Alaska non è riuscita a organizzare. Secondo i familiari, l'anziana donna aveva problemi di udito e si disorientava spesso in luoghi sconosciuti, rendendo necessario il suo accompagnamento in tutto l'aeroporto.
La giuria della Corte Superiore della Contea di King ha ritenuto che l'incidente costituisse una violazione dell'Air Carrier Access Act, "che impone alle compagnie aeree di fornire assistenza ai passeggeri con disabilità, anche durante l'imbarco, lo sbarco e i collegamenti". La caduta avrebbe causato alla donna diverse lesioni, tra cui una lesione al tendine d'Achille, che ha provocato un'infezione a seguito della quale è deceduta dopo che i medici avevano tentato di amputarle la gamba. Alaska Airlines non ha ancora annunciato modifiche alle proprie politiche in risposta all'accaduto.
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