By Joseph ប៊ឺឌីន និង ប្លេក ឃើតស៍មែន | មេធាវី និងសហការីបុគ្គលិក | Tacoma ការិយាល័យ
ដើរចូលទៅក្នុងហាងលក់រាយបែបឃ្លាំង ឬហាងទ្រង់ទ្រាយធំណាមួយ នោះអ្នកនឹងឃើញធ្នើរខ្ពស់ៗដែលដាក់ជង់គ្នាជាមួយនឹងប្រអប់ ឧបករណ៍ និងរបស់របរប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ។ ការរចនានេះជួយសន្សំសំចៃទំហំ និងកាត់បន្ថយការចំណាយ ប៉ុន្តែវាក៏បង្កើតគ្រោះថ្នាក់លាក់កំបាំងដែលអ្នកទិញទំនិញភាគច្រើនមិនដែលគិតដល់ដែរ គឺហានិភ័យនៃការធ្លាក់ទំនិញ។
ជារៀងរាល់ឆ្នាំ មនុស្សរងរបួសយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ នៅពេលដែលផលិតផលធ្លាក់ពីលើធ្នើរ ឬកន្លែងតាំងបង្ហាញ។ ឧប្បត្តិហេតុទាំងនេះស្ទើរតែអាចការពារបានជានិច្ច ហើយនៅពេលដែលវាកើតឡើង ហាងអាចទទួលខុសត្រូវតាមផ្លូវច្បាប់ចំពោះគ្រោះថ្នាក់ដែលកើតឡើង។
ហេតុអ្វីបានជាគ្រោះថ្នាក់ធ្លាក់ទំនិញកើតឡើង
អ្នកលក់រាយធំៗពឹងផ្អែកលើការស្តុកទំនិញឡើងវិញយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងការវេចខ្ចប់កន្លែងផ្ទុកយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ ជារឿយៗបុគ្គលិកធ្វើការក្រោមសម្ពាធដើម្បីរក្សាធ្នើរឱ្យពេញ ដែលអាចនាំឱ្យមានការស្តុកទំនិញលើសកម្រិត ការដាក់ជង់មិនត្រឹមត្រូវ ឬការបរាជ័យក្នុងការធានាសុវត្ថិភាពរបស់របរឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ប្រអប់ធ្ងន់ៗអាចត្រូវបានដាក់ខ្ពស់ពេក ឬលើសពីដែនកំណត់ទម្ងន់សុវត្ថិភាពរបស់ធ្នើរ។ នៅក្នុងហាងមួយចំនួន ការស្តុកទំនិញឡើងវិញកើតឡើងខណៈពេលដែលអតិថិជនកំពុងទិញទំនិញ មានន័យថារថយន្តសម្រាប់លើកទំនិញ និងជណ្ដើរផ្លាស់ទីឆ្លងកាត់ច្រកផ្លូវដ៏មមាញឹក។
ហាងជាច្រើនក៏លើកទឹកចិត្តដល់ការបម្រើសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងផងដែរ ដែលអាចនាំឱ្យអតិថិជនឈោងទៅរករបស់របរដែលត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងគ្រោះថ្នាក់នៅពីលើក្បាល។ ការផ្លាស់ប្តូរទម្ងន់ ឬរំញ័រតែមួយពីចលនានៅក្បែរនោះអាចបណ្តាលឱ្យទំនិញធ្លាក់ចុះ — ជួនកាលពីកម្ពស់ដប់ ឬដប់ពីរហ្វីត។ សូម្បីតែរបស់របរដែលស្រាលក៏អាចបណ្តាលឱ្យមានរបួសធ្ងន់ធ្ងរនៅពេលដែលវាធ្លាក់ពីចម្ងាយនោះដែរ។
របួសដែលបង្កឡើងដោយគ្រោះថ្នាក់ទាំងនេះ
របួសដោយសារការធ្លាក់ពីទំនិញអាចមានចាប់ពីស្រាលរហូតដល់ធ្ងន់ធ្ងរ។
របួសទូទៅបំផុតគឺ៖
- ប៉ះទង្គិចក្បាល ឬក ដែលនាំឱ្យមានការប៉ះទង្គិចខួរក្បាល ឬរបួសខួរក្បាលធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះ។
- អ្នកទិញទំនិញច្រើនតែទទួលរងនូវការឈឺចាប់ខ្នង ឬស្មា ដោយសារការព្យាយាមការពារខ្លួន ឬរមួលខ្លួននៅវិនាទីចុងក្រោយ។
- ឆ្អឹងបាក់ ស្នាមរបួសជ្រៅ និងរបួសលើមុខក៏ជារឿងធម្មតាដែរ នៅពេលដែលផលិតផលធ្ងន់ៗប៉ះនឹងមនុស្សដោយផ្ទាល់។
ក្នុងករណីខ្លះ ផលប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្តអាចអូសបន្លាយយូរបន្ទាប់ពីរបួសរាងកាយជាសះស្បើយ ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដែលអាចមានការព្រួយបារម្ភអំពីការត្រឡប់ទៅហាងវិញ។
រោគសញ្ញាដូចជាឈឺក្បាល ឬវិលមុខអាចលេចឡើងក្រោយម៉ោង ឬច្រើនថ្ងៃ ដែលជាមូលហេតុដែលការស្វែងរកការយកចិត្តទុកដាក់ខាងវេជ្ជសាស្ត្រជាបន្ទាន់គឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ទាំងសម្រាប់សុខភាព និងសម្រាប់គោលបំណងឯកសារ។
ការកំណត់ថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវ
នៅពេលដែលទំនិញធ្លាក់ ហើយធ្វើឱ្យអ្នកទិញទំនិញរងរបួស សំណួរក្លាយជាថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវតាមផ្លូវច្បាប់។ Washingtonច្បាប់ទទួលខុសត្រូវលើបរិវេណម្ចាស់ហាង និងប្រតិបត្តិករមានកាតព្វកិច្ចថែរក្សាទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ពួកគេឱ្យស្ថិតក្នុងស្ថានភាពសុវត្ថិភាពសមរម្យសម្រាប់អតិថិជន។
នោះរួមបញ្ចូលទាំងដូចខាងក្រោម៖
- ការអនុវត្តការស្តុកទុកដោយសុវត្ថិភាព
- បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ
- ត្រួតពិនិត្យច្រករបៀងជាប្រចាំ
ប្រសិនបើគ្រោះថ្នាក់នេះបណ្តាលមកពីការដាក់ជង់ដោយមិនប្រុងប្រយ័ត្ន ការត្រួតពិនិត្យដោយធ្វេសប្រហែស ឬគោលការណ៍មិនមានសុវត្ថិភាព អ្នកលក់រាយខ្លួនឯងអាចនឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវ។
ពេលខ្លះការទទួលខុសត្រូវលើសពីហាងទៅទៀត។ ហាងលក់រាយជាតិច្រើនតែជួលអ្នកម៉ៅការខាងក្រៅដើម្បីស្តុកទុកធ្នើរ ឬបង្កើតការតាំងបង្ហាញ។ ភាគីទីបីទាំងនេះអាចត្រូវទទួលខុសត្រូវ ប្រសិនបើការធ្វេសប្រហែសរបស់ពួកគេបណ្តាលឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់។
ក្នុងករណីកម្រ ក្រុមហ៊ុនផលិតបន្ទះឈើ ប្រព័ន្ធធ្នើរ ឬការវេចខ្ចប់ដែលមានបញ្ហាអាចចូលរួមក្នុងកំហុស។ ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវតម្រូវឱ្យមានការស៊ើបអង្កេតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងសកម្មភាពរហ័សដើម្បីធានាភស្តុតាងមុនពេលវាបាត់ទៅវិញ។
ស្តង់ដារច្បាប់ និងការការពាររួម
ដើម្បីទាមទារសំណង ជាធម្មតាអ្នកដែលរងរបួសត្រូវតែបង្ហាញថាហាងនោះបានបង្កើតស្ថានភាពគ្រោះថ្នាក់ ឬដឹង ឬគួរតែដឹងអំពីវា ហើយមិនបានជួសជុលវា។ ម្យ៉ាងវិញទៀត គ្រោះថ្នាក់ត្រូវតែអាចមើលឃើញទុកជាមុន។
ប្រភេទភស្តុតាងរួមមាន៖
- វីដេអូឃ្លាំមើល
- កំណត់ត្រាបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក
- របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុមុនៗ
ភស្តុតាងប្រភេទនេះអាចជួយបញ្ជាក់ថា ការគ្រប់គ្រងហាងបានដឹងអំពីលក្ខខណ្ឌមិនមានសុវត្ថិភាព។
អ្នកលក់រាយច្រើនតែការពារករណីទាំងនេះដោយអះអាងថា គ្រោះថ្នាក់បានលេចឡើងភ្លាមៗ ថាពួកគេមិនមានឱកាសសមហេតុផលដើម្បីកែតម្រូវវា ឬថាអតិថិជនបានបង្កបញ្ហាដោយទាញទំនិញមិនត្រឹមត្រូវ។
ការពិតជាធម្មតាស្ថិតនៅក្នុងវប្បធម៌សុវត្ថិភាពរបស់ហាងផ្ទាល់ និងរបៀបដែលវាអនុវត្តនីតិវិធីស្តុក និងត្រួតពិនិត្យយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់។ ដោយសារតែអ្នកលក់រាយជាច្រើនលុបវីដេអូក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានថ្ងៃ អន្តរាគមន៍ផ្នែកច្បាប់រហ័សអាចធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងករណីដ៏រឹងមាំ និងករណីដែលងាយនឹងបដិសេធ។
អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើអ្នករងរបួស
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវទំនិញធ្លាក់មកប៉ះ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចាត់វិធានការភ្លាមៗ។
ជំហានដែលត្រូវអនុវត្តភ្លាមៗបន្ទាប់ពីហេតុការណ៍៖
- រាយការណ៍ពីហេតុការណ៍ ដើម្បីគ្រប់គ្រងហាង និងធ្វើឱ្យប្រាកដថារបាយការណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានបញ្ចប់។
- ប្រសិនបើអាចទៅរួច, ថតរូប ឬវីដេអូនៃកន្លែងកើតហេតុរួមទាំងធ្នើរ ការដាក់ផលិតផល និងកំទេចកំទីណាមួយនៅលើឥដ្ឋ។
- សួរព័ត៌មានទំនាក់ទំនង ពីអ្នកណាដែលបានឃើញអ្វីដែលបានកើតឡើង។ ទោះបីជារបួសរបស់អ្នកហាក់ដូចជាស្រាលក៏ដោយ ចូរស្វែងរកការព្យាបាលពីគ្រូពេទ្យជាបន្ទាន់ - របួសខាងក្នុង ឬក្បាលមួយចំនួនមិនបង្ហាញរោគសញ្ញាភ្លាមៗទេ។
- ជាចុងក្រោយ, ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នអំពីការចុះហត្ថលេខាលើឯកសារណាមួយ ឬការផ្តល់សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលបានកត់ត្រាទុក ទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ហាង មុនពេលអ្នកនិយាយជាមួយមេធាវី។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះច្រើនតែធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីការពារខ្លួនឯង មិនមែនការពារអ្នកទេ។
របៀបដែលមេធាវីរបួសផ្ទាល់ខ្លួនអាចជួយបាន។
មេធាវីរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានបទពិសោធន៍អាចចូលអន្តរាគមន៍ដើម្បីរក្សាភស្តុតាង និងស្វែងរកអ្វីដែលបណ្តាលឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់។ នោះអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្ញើលិខិតទៅកាន់ហាងដោយទាមទារឱ្យវីដេអូឃ្លាំមើល និងរបាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានរក្សាទុក ការទទួលបានកាលវិភាគ និងគោលការណ៍សុវត្ថិភាពរបស់បុគ្គលិក និងការពិគ្រោះជាមួយអ្នកជំនាញដែលស្គាល់ស្តង់ដារសុវត្ថិភាព OSHA និង WISHA សម្រាប់បរិយាកាសលក់រាយ។
ក្នុងករណីជាច្រើន មេធាវីក៏កំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកម៉ៅការភាគីទីបី ឬអង្គភាពសាជីវកម្មដែលមានការទទួលខុសត្រូវរួមគ្នា ដែលអាចបង្កើនលទ្ធភាពនៃការទាមទារសំណងសម្រាប់ជនរងគ្រោះ។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងជារឿយៗកាត់បន្ថយការទាមទារទាំងនេះ ដោយពណ៌នាអំពីពួកគេថាជា "គ្រោះថ្នាក់ចម្លែក" ឬបង្ហាញថាអតិថិជនមានការធ្វេសប្រហែស។ ការមានមេធាវីនៅខាងអ្នកធានាថាការស៊ើបអង្កេតគឺហ្មត់ចត់ ហើយការធ្វេសប្រហែសរបស់ហាងមិនត្រូវបានមើលរំលងឡើយ។
ទាក់ទងមេធាវីរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនថ្ងៃនេះ
របួសដោយសារការធ្លាក់ទំនិញអាចការពារបាន ប៉ុន្តែវានៅតែបន្តកើតឡើងដោយសារតែការផ្ទុកទំនិញមិនមានសុវត្ថិភាព ការបណ្តុះបណ្តាលមិនល្អ និងការអនុវត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនយ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់។ ហាងនានាដឹងពីរបៀបរក្សាសុវត្ថិភាពអតិថិជន - ពួកគេមិនតែងតែចំណាយពេលធ្វើវានោះទេ។ នៅពេលដែលពួកគេមិនបានបំពេញកាតព្វកិច្ចជាមូលដ្ឋាននោះ អ្នកទិញទំនិញដែលគ្មានកំហុសត្រូវបង់ថ្លៃ។
មេធាវី GLP គឺជាជម្រករបស់មេធាវីដែលមានចំណេះដឹងយ៉ាងទូលំទូលាយ ដែលមានបទពិសោធន៍រាប់ទសវត្សរ៍ក្នុងការដោះស្រាយ។ ការទាមទារសំណងសម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវលើបរិវេណយើងនឹងស៊ើបអង្កេតអ្វីដែលបានកើតឡើង រក្សាភស្តុតាងសំខាន់ៗ និងតស៊ូដើម្បីធានាថាអ្នកទទួលបានសំណងសម្រាប់របួស និងការខាតបង់របស់អ្នក។ សូមទូរស័ព្ទមកយើងថ្ងៃនេះតាមរយៈ 800.273.5005 ឬផ្ញើអ៊ីមែលទៅមេធាវីរបស់យើងតាមរយៈ សម្រាប់ការពិគ្រោះយោបល់ដោយឥតគិតថ្លៃ។
