Em 2017, Portland No Aeroporto Internacional de Alaska Airlines, uma mulher de 75 anos morreu após cair de uma escada rolante enquanto estava em sua cadeira de rodas. A Alaska Airlines foi condenada a pagar US$ 3.2 milhões à família da vítima, após constatar-se que eles solicitaram diversas vezes um acompanhamento da idosa do portão de embarque ao portão de desembarque, o qual a companhia aérea não providenciou. A família relatou que a idosa tinha dificuldades de audição e frequentemente se desorientava em locais desconhecidos, o que tornava necessário o acompanhamento durante todo o trajeto pelo aeroporto.
O júri do Tribunal Superior do Condado de King considerou este incidente uma violação da Lei de Acesso a Companhias Aéreas (Air Carrier Access Act), que exige que as companhias aéreas forneçam assistência específica a passageiros com deficiência, incluindo no embarque, desembarque e conexões. A queda teria causado à mulher múltiplas lesões, incluindo uma lesão no tendão de Aquiles, que resultou em uma infecção que a levou à morte após os médicos tentarem amputar sua perna. A Alaska Airlines ainda não anunciou nenhuma mudança em suas políticas em resposta ao ocorrido.
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