Bereits im Jahr 2017 bei Portland Am internationalen Flughafen kam eine 75-jährige Frau ums Leben, als sie mit ihrem Rollstuhl eine Rolltreppe hinunterstürzte. Alaska Airlines wurde nun zur Zahlung von 3.2 Millionen US-Dollar an die Familie des Opfers verurteilt, nachdem sich herausgestellt hatte, dass die Familie mehrfach eine Begleitung für die Frau vom Gate zum Gate angefordert hatte, die Alaska Airlines jedoch nicht organisiert hatte. Die ältere Dame war laut ihrer Familie schwerhörig und fühlte sich in unbekannten Umgebungen oft desorientiert, weshalb sie auf eine Begleitung im Flughafen angewiesen war.
Die Jury des King County Superior Court befand den Vorfall als Verstoß gegen den Air Carrier Access Act, der Fluggesellschaften verpflichtet, Passagieren mit Behinderungen bestimmte Hilfestellungen zu gewähren, unter anderem beim Ein- und Aussteigen sowie beim Umsteigen. Die Frau erlitt bei dem Sturz mehrere Verletzungen, darunter eine Achillessehnenverletzung, die zu einer Infektion führte, an der sie später verstarb, nachdem Ärzte versucht hatten, ihr Bein zu amputieren. Alaska Airlines hat bisher keine Maßnahmen zur Änderung ihrer Richtlinien als Reaktion auf den Vorfall angekündigt.
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