By Joseph بوردین و بلیک کورتزمن | وکیل دادگستری و همکار | Tacoma دفتر
به هر فروشگاه خرده‌فروشی یا فروشگاه بزرگی که سر بزنید، قفسه‌های بلندی را خواهید دید که پر از جعبه، ابزار و کالاهای خانگی هستند. این طراحی باعث صرفه‌جویی در فضا و کاهش هزینه‌ها می‌شود، اما همچنین یک خطر پنهان را ایجاد می‌کند که اکثر خریداران هرگز به آن فکر نمی‌کنند - خطر افتادن کالاها.
هر ساله، افراد به دلیل افتادن محصولات از قفسه‌های بالای سر یا ویترین‌ها به شدت آسیب می‌بینند. این حوادث تقریباً همیشه قابل پیشگیری هستند و در صورت وقوع، فروشگاه ممکن است از نظر قانونی مسئول آسیب‌های ناشی از آن باشد.
چرا حوادث سقوط کالا اتفاق می‌افتد؟
خرده‌فروشان بزرگ به انبارداری سریع و انبارداری فشرده وابسته هستند. کارمندان اغلب تحت فشار کار می‌کنند تا قفسه‌ها را پر نگه دارند، که می‌تواند منجر به انبارداری بیش از حد، چیدمان نامناسب یا عدم ایمن‌سازی صحیح اقلام شود. جعبه‌های سنگین ممکن است خیلی بالا یا فراتر از حد مجاز وزن ایمن قفسه قرار گیرند. در برخی فروشگاه‌ها، انبارداری مجدد در حالی اتفاق می‌افتد که مشتریان در حال خرید هستند، به این معنی که لیفتراک‌ها و نردبان‌ها از میان راهروهای شلوغ عبور می‌کنند.
بسیاری از فروشگاه‌ها همچنین سلف سرویس را تشویق می‌کنند، که می‌تواند مشتریان را به سمت برداشتن اقلامی سوق دهد که به طور ناپایداری در بالای سرشان انبار شده‌اند. یک تغییر وزن یا لرزش ناشی از حرکت در نزدیکی می‌تواند باعث سقوط کالا شود - گاهی اوقات از ارتفاع ده یا دوازده فوت. حتی یک کالای نسبتاً سبک نیز می‌تواند هنگام افتادن از آن فاصله باعث آسیب جدی شود.
آسیب‌هایی که این تصادفات ایجاد می‌کنند
آسیب‌های ناشی از سقوط اشیاء می‌تواند از خفیف تا فاجعه‌بار متغیر باشد.
شایع‌ترین آسیب‌ها عبارتند از:
- ضربات به سر یا گردن، که منجر به ضربه مغزی یا آسیب‌های مغزی تروماتیک شدیدتر می‌شود.
- خریداران اغلب به دلیل تلاش برای محافظت از خود یا چرخش در آخرین لحظه، دچار کشیدگی کمر یا شانه می‌شوند.
- شکستگی استخوان، بریدگی‌های عمیق و آسیب‌های صورت نیز در مواردی که مواد سنگین‌تر مستقیماً به فرد برخورد می‌کنند، شایع هستند.
در برخی موارد، تأثیر عاطفی می‌تواند مدت‌ها پس از بهبود زخم‌های جسمی باقی بماند - به خصوص برای افرادی که ممکن است از بازگشت به فروشگاه‌ها مضطرب شوند.
علائمی مانند سردرد یا سرگیجه ممکن است ساعت‌ها یا روزها بعد ظاهر شوند، به همین دلیل است که مراجعه سریع به پزشک هم برای سلامتی و هم برای اهداف مستندسازی بسیار مهم است.
تعیین اینکه چه کسی مسئول است
وقتی کالا می‌افتد و به خریدار آسیب می‌رساند، این سوال مطرح می‌شود که چه کسی از نظر قانونی مسئول است. طبق قانون Washingtonقانون مسئولیت اماکنصاحبان و گردانندگان فروشگاه‌ها وظیفه دارند اموال خود را در شرایط نسبتاً امنی برای مشتریان نگهداری کنند.
که شامل موارد زیر می‌شود:
- شیوه‌های ایمن نگهداری جوراب
- آموزش صحیح کارمندان
- بازرسی منظم راهروها
اگر حادثه ناشی از بی‌دقتی در چیدن اجناس، نظارت سهل‌انگارانه یا سیاست‌های ناایمن باشد، خود خرده‌فروش ممکن است مسئول باشد.
گاهی اوقات مسئولیت فراتر از فروشگاه است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای ملی اغلب پیمانکاران خارجی را برای قفسه‌بندی یا ایجاد ویترین استخدام می‌کنند. اگر بی‌احتیاطی این اشخاص ثالث باعث ایجاد خطر شده باشد، می‌توان آنها را مسئول دانست.
در موارد نادر، سازنده پالت، سیستم قفسه‌بندی یا بسته‌بندی معیوب ممکن است در تقصیر سهیم باشد. تعیین مسئولیت مستلزم بررسی دقیق و اقدام سریع برای تأمین شواهد قبل از ناپدید شدن است.
استانداردهای قانونی و دفاع‌های مشترک
برای دریافت غرامت، فرد آسیب‌دیده معمولاً باید نشان دهد که فروشگاه یا شرایط خطرناک را ایجاد کرده یا از آن مطلع بوده - یا باید مطلع می‌بوده - و در رفع آن کوتاهی کرده است. به عبارت دیگر، خطر باید قابل پیش‌بینی بوده باشد.
انواع شواهد عبارتند از:
- ویدئوی نظارتی
- سوابق آموزش کارکنان
- گزارش‌های حادثه قبلی
این نوع شواهد می‌تواند به اثبات این موضوع کمک کند که مدیریت فروشگاه از شرایط ناامن آگاه بوده است.
خرده‌فروشان اغلب با این ادعا که خطر ناگهان ظاهر شده، آنها هیچ فرصت معقولی برای اصلاح آن نداشته‌اند، یا اینکه مشتری با کشیدن نادرست یک کالا باعث ایجاد مشکل شده است، از این موارد دفاع می‌کنند.
حقیقت معمولاً در فرهنگ ایمنی خود فروشگاه و میزان جدیت آن در اجرای رویه‌های انبارداری و بازرسی نهفته است. از آنجا که بسیاری از خرده‌فروشان فیلم ویدیویی را ظرف چند روز پاک می‌کنند، مداخله سریع قانونی می‌تواند تفاوت بین یک پرونده قوی و پرونده‌ای که به راحتی رد می‌شود را رقم بزند.
اگر آسیب دیدید چه باید بکنید؟
اگر اجناس در حال سقوط به شما برخورد کردند، مهم است که فوراً اقدام کنید.
اقدامات لازم بلافاصله پس از وقوع حادثه:
- حادثه را گزارش دهید برای مدیریت فروشگاه و اطمینان از تکمیل گزارش کتبی.
- در صورت امکان، از صحنه عکس یا فیلم بگیریداز جمله قفسه‌ها، محل قرارگیری محصولات و هرگونه زباله روی زمین.
- اطلاعات تماس را بپرسید از هر کسی که شاهد ماجرا بوده است. حتی اگر جراحات شما جزئی به نظر می‌رسد، فوراً به پزشک مراجعه کنید - برخی از آسیب‌های داخلی یا سر فوراً علائمی نشان نمی‌دهند.
- در نهایت، در امضای هرگونه سند یا ارائه اظهارات ضبط‌شده محتاط باشید قبل از اینکه با وکیل صحبت کنید، به بیمه فروشگاه اطلاع دهید. این شرکت‌ها اغلب به سرعت برای محافظت از خودشان اقدام می‌کنند، نه شما.
چگونه یک وکیل آسیب های شخصی می تواند کمک کند
یک وکیل باتجربه در زمینه آسیب‌های شخصی می‌تواند برای حفظ شواهد و کشف علت واقعی حادثه وارد عمل شود. این کار می‌تواند شامل ارسال نامه به فروشگاه و درخواست ذخیره ویدیوهای نظارتی و گزارش‌های حادثه، دریافت برنامه‌های کاری و سیاست‌های ایمنی کارکنان و مشاوره با متخصصان آشنا با استانداردهای ایمنی OSHA و WISHA برای محیط‌های خرده‌فروشی باشد.
در بسیاری از موارد، وکلا همچنین پیمانکاران شخص ثالث یا نهادهای شرکتی را که مسئولیت مشترک دارند، شناسایی می‌کنند که می‌تواند احتمال بهبودی فرد آسیب‌دیده را افزایش دهد. بیمه‌گران اغلب این ادعاها را کم‌اهمیت جلوه می‌دهند و آنها را به عنوان «حوادث غیرعادی» توصیف می‌کنند یا می‌گویند که مشتری بی‌احتیاطی کرده است. داشتن یک وکیل در کنار شما تضمین می‌کند که تحقیقات کامل انجام شود و سهل‌انگاری فروشگاه نادیده گرفته نشود.
همین امروز با یک وکیل متخصص در امور آسیب‌های شخصی تماس بگیرید
آسیب‌های ناشی از افتادن کالا قابل پیشگیری هستند، اما به دلیل ذخیره‌سازی ناامن، آموزش ضعیف و اقدامات عجولانه‌ی شرکتی، همچنان اتفاق می‌افتند. فروشگاه‌ها می‌دانند چگونه مشتریان را ایمن نگه دارند - اما همیشه برای انجام این کار وقت نمی‌گذارند. وقتی آنها در انجام این وظیفه‌ی اساسی کوتاهی می‌کنند، خریداران بی‌گناه هزینه آن را می‌پردازند.
وکلای GLP میزبان مجموعه‌ای غنی از وکلای آگاه با دهه‌ها تجربه در زمینه رسیدگی به پرونده‌های حقوقی هستند. دعاوی مسئولیت اماکنما در مورد آنچه اتفاق افتاده تحقیق خواهیم کرد، شواهد حیاتی را حفظ خواهیم کرد و برای اطمینان از جبران خسارات و آسیب‌های شما تلاش خواهیم کرد. همین امروز با ما تماس بگیرید. 800.273.5005 یا به وکلای ما ایمیل بزنید به آدرس برای مشاوره رایگان
