ตามที่ Voxการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในอเมริกา ในบทความ เนื้อหาค่อนข้างเจาะลึก พวกเขาพูดถึงว่าคนผิวดำมีความเชื่อมั่นในตำรวจน้อยลง รู้สึกว่ารัฐบาลกลางทำอะไรเพื่อพวกเขาน้อยลง และพวกเขายังเผชิญกับอัตราการเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาลที่สูงกว่าด้วย
หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมประกันภัย คุณอาจกังวลเกี่ยวกับเรื่องการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบในตลาดประกันภัย ปัญหานี้ร้ายแรงแค่ไหน และคุณจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติด้วยตนเอง?
การไม่รู้คำตอบของคำถามนี้อาจทำให้เกิดความเครียด โชคดีที่ในบทความนี้ เราจะมาทบทวนสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบการเหยียดเชื้อชาติในอุตสาหกรรมประกันภัย และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำดังกล่าว
สุดท้ายนี้ คุณสามารถต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบไปพร้อมกับการให้บริการประกันภัยอย่างเป็นธรรมได้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
สถานการณ์การเลือกปฏิบัติของบริษัท State Farm
เรื่องราวต่อไปนี้ที่เราจะนำเสนอในส่วนนี้มาจาก บทความของนิวยอร์กไทมส์"ที่ซึ่งบริษัทประกัน State Farm พบ 'การฉ้อโกงจำนวนมาก' ลูกค้าผิวดำกลับพบการเลือกปฏิบัติ" เขียนโดย Emily Flitter และเผยแพร่เมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2022
แดร์ริล วิลเลียมส์ ชายผู้สร้างธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในชิคาโกมาเป็นเวลานาน พบว่าตัวเองประสบกับการเลือกปฏิบัติจากบริษัทประกันภัยในปี 2017 ในปีนั้น หนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของเขา ซึ่งประกอบด้วยอพาร์ตเมนต์หกห้อง เกิดเหตุท่อประปาแตก
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เขาจึงติดต่อบริษัทประกันภัยสเตทฟาร์ม โดยหวังว่าพวกเขาจะช่วยซ่อมแซมความเสียหายให้
แต่ในทางกลับกัน เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสินไหมทดแทน ที่สเตทฟาร์ม เธอบอกว่าเธอไม่เชื่อสิ่งที่เขาเล่าให้ฟัง เธออธิบายว่ามีการฉ้อโกงเกิดขึ้นมากมายในละแวกบ้านของเขา
บริเวณนี้เป็นย่านที่มีประชากรผิวดำเป็นส่วนใหญ่
ในที่สุด บริษัทประกัน State Farm ก็จ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เพียงบางส่วนเท่านั้น เมื่อถึงเวลานั้น ค่าใช้จ่ายของวิลเลียมส์ก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก เขาต้องขายอาคารเพื่อชำระหนี้
แน่นอน บริษัทประกันภัยหลายแห่งมี แรงจูงใจที่สำคัญคือการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้ลูกค้าน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้โมเดลธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม วิลเลียมส์รู้สึกว่ามีอะไรมากกว่านั้น เขาคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นเพราะการเหยียดเชื้อชาติ สำหรับเขา การเหยียดเชื้อชาติคือคำอธิบายสำหรับการที่บริษัทประกันสเตทฟาร์มปฏิบัติต่อเขาอย่างไม่ดี
การตัดสินใจฟ้องร้อง
He ตัดสินใจฟ้อง เขาฟ้องร้องบริษัท State Farm ในข้อหาเลือกปฏิบัติ และต้องการให้คดีนี้เป็นคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ผู้พิพากษาเห็นว่าเขาไม่สามารถจัดตั้งคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มได้ เนื่องจากข้อมูลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในรัฐอิลลินอยส์ไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนการฟ้องร้องแบบกลุ่มได้
แต่หลังจากเหตุการณ์นี้ คาร์ลา แคมป์เบลล์-แจ็กสัน ก็เข้ามาเกี่ยวข้องกับสถานการณ์การเลือกปฏิบัติทางด้านประกันภัยนี้
แคมป์เบลล์-แจ็กสัน หญิงผิวดำ เคยทำงานให้กับบริษัทประกันภัย State Farm ในรัฐอิลลินอยส์และมิชิแกนเป็นเวลา 28 ปี
ในปี 2016 บริษัท State Farm ไล่เธอออก โดยให้เหตุผลว่าเธอได้เปิดเผยข้อมูลลับให้แก่บุคคลภายนอกบริษัท แต่เธอปฏิเสธข้อกล่าวหานี้
เธอกล่าวว่าการที่บริษัทสเตทฟาร์มไล่เธอออกนั้นเป็นการกระทำครั้งสุดท้ายที่บริษัททำเพื่อทำลายชื่อเสียงของเธอ
เรื่องนี้เกิดขึ้นหลังจากที่เธอแสดงความกังวลเกี่ยวกับการที่บริษัท State Farm ใช้กลโกงในรูปแบบของการแอบอ้างเพื่อปฏิเสธการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้กับลูกค้าผิวดำ
ในปี 2021 คณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน (EEOC) กล่าวว่า บริษัท State Farm ได้เลือกปฏิบัติกับ Campbell-Jackson จริง
นอกจากนี้ เธอยังฟ้องร้องบริษัทประกันภัยในข้อหาตอบโต้และเลือกปฏิบัติอีกด้วย
เมื่อเธอทราบเรื่องคดีฟ้องร้องของวิลเลียมส์ เธอจึงตัดสินใจไปเป็นพยานให้เขา วิลเลียมส์หวังว่าคำให้การของเธอจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับคำขอรับรองการฟ้องร้องแบบกลุ่มของเขา
เขาหวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากขณะนี้จะมีข้อมูลภายในเกี่ยวกับวิธีที่ State Farm ปฏิบัติต่อลูกค้าผิวดำของตนแล้ว
กรณีอื่นๆ ของการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติที่เกี่ยวข้องกับบริษัทประกันภัย State Farm
มีตัวแทน ลูกค้า และพนักงานที่เป็นคนผิวสีหลายสิบคนที่กล่าวหาบริษัทประกันภัยสเตทฟาร์มว่าเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ การเลือกปฏิบัตินี้เกิดขึ้นในที่ทำงานและส่งผลกระทบต่อลูกค้าเมื่อพวกเขายื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วย
ในส่วนของพนักงานและตัวแทน พวกเขาได้รับจดหมายนิรนามที่มีเนื้อหาเหยียดเชื้อชาติ นอกจากนี้ ชนกลุ่มน้อยบางกลุ่มยังถูกคาดหวังให้ทำงานในพื้นที่ที่มีชนกลุ่มน้อยอาศัยอยู่มากกว่า
จากข้อมูลของแคมป์เบลล์-แจ็กสัน บริษัทสเตทฟาร์มได้สนับสนุนให้ตัวแทนปฏิเสธการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ที่อาศัยอยู่ในย่านที่มีการฉ้อโกงเกิดขึ้นบ่อย ซึ่งมักจะเป็นย่านใจกลางเมือง
ในสายตาของเธอ นี่เป็นเพียงวิธีง่ายๆ ในการปฏิเสธการจ่ายเงินจำนวนหลายล้านดอลลาร์ให้กับผู้ถือกรมธรรม์ชาวแอฟริกันอเมริกัน (รวมถึงผู้ถือกรมธรรม์ที่เป็นชนกลุ่มน้อยอื่นๆ ด้วย)
สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบในอุตสาหกรรมประกันภัย
เนื่องจากการเลือกปฏิบัติเป็นเรื่องที่พบได้ทั่วไปในตลาดประกันภัย คุณอาจต้องการทราบวิธีต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ ซึ่งรวมถึงการระวังการเลือกปฏิบัติและอคติเมื่อใช้แบบจำลองอัลกอริทึมและข้อมูลขนาดใหญ่ การตระหนักถึงวิธีการที่คุณใช้ในการประกันสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย
การใช้แบบจำลองเชิงอัลกอริทึมและข้อมูลขนาดใหญ่อย่างระมัดระวัง
ในฐานะบริษัทประกันภัย เมื่อคุณใช้แบบจำลองอัลกอริทึมและข้อมูลขนาดใหญ่ สิ่งเหล่านี้ควรจะช่วยให้การดำเนินธุรกิจของคุณง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาของเทคโนโลยีประเภทนี้คือ มักก่อให้เกิดการเลือกปฏิบัติและอคติโดยไม่ตั้งใจ
โดยทั่วไปแล้วชุดข้อมูลมักไม่มีกฎระเบียบใด ๆ บังคับใช้ ดังนั้นคุณอาจกำลังสร้างกระบวนการบางอย่างในบริษัทประกันภัยของคุณโดยอิงจากข้อมูลที่ยังไม่ได้มีการศึกษาอย่างเพียงพอ
วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือให้ฝ่ายนิติบัญญัติออกกฎหมายที่ทำให้ประชาชนสามารถเห็นได้ว่าข้อมูลและอัลกอริทึมที่ได้จากข้อมูลเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร
ในระหว่างนี้ คุณควรใช้วิธีการเหล่านี้ด้วยความระมัดระวัง และจงตระหนักถึงอคติที่คุณอาจเผลอสร้างขึ้นโดยไม่รู้ตัว
การใช้แนวทางที่ถูกต้องเกี่ยวกับการประกันสุขภาพ
เนื่องจากการเลือกปฏิบัติในการประกันสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน การกำหนดราคาที่ไม่เป็นธรรม และโรคประจำตัวนั้นผิดกฎหมายแล้ว จึงเกิดปัญหาอีกประการหนึ่งขึ้นในอุตสาหกรรมการประกันสุขภาพ นั่นคือ บริษัทประกันสุขภาพเลือกปฏิบัติด้วยวิธีการเฉพาะอย่างหนึ่ง
โดยทั่วไปแล้ว วิธีการนี้คือการคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับโรคหรืออาการที่พบได้บ่อยในบางกลุ่มมากกว่ากลุ่มอื่น
สิ่งนี้ทำให้ผู้ป่วยไม่ได้รับการดูแลทางการแพทย์ที่เหมาะสม บ่อยครั้งที่ผู้ป่วยเหล่านี้เป็นสมาชิกของกลุ่มชนกลุ่มน้อยและมีปัญหาสุขภาพที่ซับซ้อน
อีกปัญหาหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นได้คือ เมื่อยาสำหรับโรคที่พบได้บ่อยในกลุ่มชนกลุ่มน้อย กลับไปอยู่ในลำดับสูงสุดของรายการยาที่ได้รับอนุมัติ
นอกจากนี้ ยังมีปัญหาเกิดขึ้นในเขตเมืองที่มีประชากรกลุ่มน้อยจำนวนมาก ในพื้นที่เหล่านี้ แพทย์จำนวนมากได้รับอัตราค่ารักษาพยาบาลจากบริษัทเอกชนที่ต่ำกว่า
ด้วยเหตุนี้ พื้นที่เหล่านี้จึงมีจำนวนแพทย์น้อยลง ทำให้การเข้าถึงบริการทางการแพทย์ยากลำบากยิ่งขึ้น
แนวทางแก้ไข: การแก้ไขปัญหาความไม่เท่าเทียมกันทางด้านสุขภาพ
วิธีแก้ปัญหาดังกล่าวคือการส่งเสริมความเท่าเทียมกันด้านสุขภาพ เพื่อการนี้ เราขอแนะนำให้คุณปรับแต่งการดูแลให้เหมาะสมกับกลุ่มชนกลุ่มน้อยแต่ละกลุ่ม ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทราบความต้องการของพวกเขาได้เมื่อคุณจัดทำแผนประกันสุขภาพต่างๆ ที่คุณนำเสนอ
การเพิ่มความหลากหลายภายในภาคธุรกิจประกันภัย
อีกวิธีหนึ่งในการต่อสู้กับระบบการเหยียดเชื้อชาติคือการเพิ่มความหลากหลายภายในภาคธุรกิจประกันภัยเอง ในการทำเช่นนี้ภายในบริษัทประกันภัยของคุณเอง คุณสามารถใช้กลยุทธ์หลายอย่างได้ ซึ่งรวมถึงการกำหนดให้เป็นความจำเป็นทางธุรกิจ การสร้างแหล่งรวมผู้มีความสามารถ และการใช้ข้อมูลและความรับผิดชอบ
การสร้างความจำเป็นทางธุรกิจ
การทำสิ่งนี้อย่างชาญฉลาด การตัดสินใจที่จะต่อสู้ การเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่านี่คือสิ่งที่คุณตั้งเป้าหมายที่จะทำกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนชนกลุ่มน้อยหรือผู้คนที่มักถูกมองข้ามในอุตสาหกรรมของคุณในบริษัทของคุณ
การสร้างแหล่งรวมผู้มีความสามารถ
ด้วยการสร้างระบบการพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะกระจายความหลากหลายในด้านการสรรหาพนักงาน ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีพนักงานที่มีความสามารถหลากหลาย ซึ่งจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในอนาคต เมื่อเวลาผ่านไป วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความหลากหลายและหลีกเลี่ยงการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบได้
การใช้ข้อมูลและความรับผิดชอบ
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ คุณควรมีข้อมูลเกี่ยวกับความพยายามของคุณในการต่อสู้กับระบบการเหยียดเชื้อชาติ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถค้นหาได้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณจะสามารถรับผิดชอบต่อความพยายามของคุณ ทำให้การตัดสินใจต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติของคุณมีประสิทธิภาพ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่อสู้กับระบบการเหยียดเชื้อชาติหรือไม่?
เมื่อคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบการเหยียดเชื้อชาติในอุตสาหกรรมประกันภัยแล้ว คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการต่อสู้กับมัน หรือบางทีคุณอาจต้องการเรียนรู้วิธีต่อสู้กับมันในอุตสาหกรรมอื่น หรือวิธีรับมือกับมันหากคุณเคยเผชิญปัญหาดังกล่าวในที่ทำงาน
ไม่ว่าคุณต้องการข้อมูลอะไร เราก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ ที่สำนักงานกฎหมาย GLP Personal Injury Attorneys เราให้บริการลูกค้า ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ทนายความ และชุมชนทั่วภูมิภาคแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือด้วยความเห็นอกเห็นใจ เราได้มุ่งมั่นเพื่อความยุติธรรมสำหรับผู้ที่ได้รับบาดเจ็บโดยไม่เป็นธรรมมากว่า 36 ปีแล้ว และพร้อมที่จะให้บริการคุณ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากเราในเรื่องคดีความเกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคล ติดต่อเราตอนนี้.
