2017年に Portland 国際空港で、車椅子に乗ったままエスカレーターから転落した75歳の女性が死亡した。アラスカ航空は、被害者の家族が複数回にわたり搭乗ゲートから搭乗ゲートまでの付き添いを要請していたにもかかわらず、手配を怠っていたことが判明し、3.2万ドルの賠償金を遺族に支払うよう命じられた。遺族によると、この高齢女性は難聴で、見慣れない場所では混乱することが多かったため、空港内では常に付き添いが必要だったという。
キング郡上級裁判所の陪審は、この事件が「航空会社アクセス法」違反であると判断した。同法は、「航空会社に対し、搭乗、降機、乗り継ぎなど、障害のある乗客に一定の支援を提供することを義務付けている」。女性は転倒によりアキレス腱の損傷を含む複数の怪我を負い、その後感染症を発症し、医師が脚の切断を試みたが死亡した。アラスカ航空は、この事態を受けて、今のところ方針変更を発表していない。
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