ການຈັດການກັບການຮຽກຮ້ອງຄ່າຊົດເຊີຍຈາກປະກັນໄພອາດຈະເປັນເລື່ອງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອທ່ານຄາດຫວັງວ່າບໍລິສັດປະກັນໄພຂອງທ່ານຈະໃຫ້ກຽດການຄຸ້ມຄອງທີ່ທ່ານໄດ້ຈ່າຍຢ່າງຊື່ສັດ. ໃນຂະນະທີ່ການປະກັນໄພຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ການປົກປ້ອງທາງດ້ານການເງິນ ແລະ ຄວາມສະຫງົບສຸກທາງຈິດໃຈຫຼັງຈາກເກີດອຸບັດຕິເຫດ ຫຼື ການສູນເສຍ, ແຕ່ບໍລິສັດປະກັນໄພບໍ່ໄດ້ຈັດການກັບການຮຽກຮ້ອງຢ່າງຍຸດຕິທຳສະເໝີໄປ. 

ຜູ້ຖືກົດໝາຍອາດຈະພົບວ່າຕົນເອງປະເຊີນກັບການຕອບສະໜອງທີ່ຊັກຊ້າ, ການຮຽກຮ້ອງທີ່ຖືກປະຕິເສດ, ຫຼື ຂໍ້ສະເໜີການຊຳລະທີ່ບໍ່ສະທ້ອນເຖິງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງຂອງການສູນເສຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການເຂົ້າໃຈວິທີການປະເມີນຂໍ້ສະເໜີການຊຳລະ, ຮັບຮູ້ສັນຍານຂອງຄວາມບໍ່ສັດຊື່ຕໍ່ປະກັນໄພ, ແລະ ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນຍຸດທະສາດເພື່ອປົກປ້ອງສິດທິຂອງທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສຳຄັນຕໍ່ຜົນຂອງການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ທົບທວນຄືນຂໍ້ສະເໜີການຕົກລົງຢ່າງລະອຽດ

ກ່ອນທີ່ຈະຍອມຮັບຂໍ້ສະເໜີການຕົກລົງໃດໆ, ໃຫ້ໃຊ້ເວລາທົບທວນຢ່າງລະອຽດ. ບໍລິສັດປະກັນໄພມັກຈະສະເໜີຂໍ້ສະເໜີທີ່ອາດເບິ່ງຄືວ່າສົມເຫດສົມຜົນໃນຕອນທຳອິດ ແຕ່ບໍ່ສາມາດອະທິບາຍເຖິງຂອບເຂດທີ່ແທ້ຈິງຂອງການສູນເສຍຂອງທ່ານໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່. ກວດສອບສິ່ງທີ່ບໍລິສັດປະກັນໄພກຳລັງຄຸ້ມຄອງ ແລະ ສິ່ງທີ່ສຳຄັນບໍ່ແພ້ກັນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ລວມເຂົ້າ. 

ປຽບທຽບຂໍ້ສະເໜີກັບພາສານະໂຍບາຍຂອງທ່ານ, ໃບບິນຄ່າປິ່ນປົວ, ການປະເມີນຄ່າສ້ອມແປງ, ຄ່າຈ້າງທີ່ສູນເສຍ, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນອະນາຄົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮຽກຮ້ອງ. ການທົບທວນຄືນຢ່າງລະອຽດຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານລະບຸວ່າຂໍ້ສະເໜີສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການຄຸ້ມຄອງທີ່ທ່ານໄດ້ຈ່າຍໄປແລ້ວ ຫຼື ວ່າມັນບໍ່ສອດຄ່ອງກັບພັນທະຕາມສັນຍາຂອງຜູ້ປະກັນໄພ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ເຂົ້າໃຈມູນຄ່າເຕັມຂອງການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ

ເພື່ອເຈລະຈາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ທ່ານຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານມີມູນຄ່າແທ້ໆເທົ່າໃດ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ລວມມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນທັນທີເທົ່ານັ້ນ, ເຊັ່ນ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງການແພດ ຫຼື ຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຊັບສິນ, ແຕ່ຍັງລວມທັງຜົນກະທົບໄລຍະຍາວເຊັ່ນ: ການປິ່ນປົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຄວາມສາມາດໃນການຫາລາຍໄດ້ຫຼຸດລົງ, ຄວາມເຈັບປວດ ແລະ ຄວາມທຸກທໍລະມານ, ຫຼື ມູນຄ່າຊັບສິນຫຼຸດລົງ. 

ບໍລິສັດປະກັນໄພອາດຈະປະເມີນຄ່າຊົດເຊີຍຕໍ່າເກີນໄປເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຈ່າຍເງິນ, ສະນັ້ນການມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ມີເອກະສານຢັ້ງຢືນຄວາມເສຍຫາຍຂອງທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານຢູ່ໃນຖານະທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ ແລະ ຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ທ່ານຕົກລົງກັບຄ່າເສຍຫາຍໜ້ອຍກວ່າທີ່ທ່ານສົມຄວນໄດ້ຮັບ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ຂຽນຈົດໝາຍຮຽກຮ້ອງທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ຊັກຊວນໃຈ

ຈົດໝາຍຮຽກຮ້ອງແຈ້ງໃຫ້ບໍລິສັດປະກັນໄພຊາບຢ່າງເປັນທາງການວ່າທ່ານຄັດຄ້ານຂໍ້ສະເໜີ ຫຼື ການປະຕິເສດຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ອະທິບາຍເຫດຜົນ. ຈົດໝາຍສະບັບນີ້ຄວນລະບຸຂໍ້ເທັດຈິງຂອງການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ, ອ້າງອີງເຖິງຂໍ້ກຳນົດຂອງນະໂຍບາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ອະທິບາຍຄວາມເສຍຫາຍຂອງທ່ານຢ່າງລະອຽດ, ແລະ ລະບຸຈຳນວນເງິນທີ່ທ່ານຕ້ອງການຢ່າງຊັດເຈນ. 

ເອກະສານສະໜັບສະໜູນເຊັ່ນ: ບັນທຶກທາງການແພດ, ການປະເມີນຄ່າສ້ອມແປງ, ແລະ ຈົດໝາຍຕິດຕໍ່ຕ່າງໆຄວນຖືກລວມເຂົ້ານຳ. ຈົດໝາຍຮຽກຮ້ອງທີ່ອອກແບບມາເປັນຢ່າງດີສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນ, ກຽມພ້ອມ ແລະ ເຕັມໃຈທີ່ຈະຢືນຢັນສິດຂອງທ່ານພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍ.

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ເຂົ້າຮ່ວມໃນການເຈລະຈາກ່ຽວກັບການຕັ້ງຖິ່ນຖານ

ເມື່ອຄຳຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຖືກສົ່ງແລ້ວ, ການເຈລະຈາອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນໄດ້. ຂະບວນການນີ້ມັກຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການສົນທະນາໄປມາ ໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດປະກັນໄພຕອບສະໜອງຕໍ່ທ່າທີຂອງທ່ານ. ຈົ່ງຕັ້ງໃຈ, ມີລະບຽບ, ແລະ ເປັນມືອາຊີບໃນລະຫວ່າງການເຈລະຈາ, ແລະ ຫຼີກລ່ຽງການຍອມຮັບກົນລະຍຸດຄວາມກົດດັນ ຫຼື ການຊັກຊ້າທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ. 

ບໍລິສັດປະກັນໄພອາດຈະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກທໍ້ຖອຍໃຈ, ແຕ່ຄວາມອົດທົນ ແລະ ການຮຽກຮ້ອງທີ່ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນທີ່ດີສາມາດນຳໄປສູ່ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຍຸດຕິທຳກວ່າ. ການຮູ້ວ່າເວລາໃດຄວນຍຶດໝັ້ນ ແລະ ເວລາໃດຄວນຍົກລະດັບຂໍ້ຂັດແຍ່ງຂຶ້ນແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍໃນຂັ້ນຕອນນີ້.

ຂັ້ນຕອນທີ 5: ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກທະນາຍຄວາມທີ່ມີປະສົບການ

ຖ້າບໍລິສັດປະກັນໄພຍັງສືບຕໍ່ຊັກຊ້າ, ປະຕິເສດ, ຫຼືປະເມີນຄ່າການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານຕໍ່າເກີນໄປ, ມັນອາດເຖິງເວລາທີ່ຈະຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອທາງດ້ານກົດໝາຍແລ້ວ. ທະນາຍຄວາມປະກັນໄພທີ່ມີປະສົບການດ້ານຄວາມບໍ່ຊື່ສັດສາມາດປະເມີນວ່າບໍລິສັດປະກັນໄພໄດ້ລະເມີດໜ້າທີ່ທາງກົດໝາຍຂອງຕົນຫຼືບໍ່, ຈັດການການສື່ສານໃນນາມຂອງທ່ານ, ແລະດຳເນີນການແກ້ໄຂເພີ່ມເຕີມທີ່ມີຢູ່ພາຍໃຕ້ກົດໝາຍຂອງລັດ. ການເປັນຕົວແທນທາງດ້ານກົດໝາຍມັກຈະປ່ຽນແປງຄວາມສົມດຸນຂອງອຳນາດ ແລະສາມາດປັບປຸງໂອກາດຂອງທ່ານໃນການຟື້ນຟູຄ່າຊົດເຊີຍທີ່ສັນຍາໄວ້ໃນນະໂຍບາຍຂອງທ່ານຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ການປະກັນໄພຄວາມເຊື່ອທີ່ບໍ່ດີໝາຍຄວາມວ່າແນວໃດ?

ບໍລິສັດປະກັນໄພມີພັນທະທາງກົດໝາຍ ເພື່ອປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດ ແລະ ປະຕິບັດຢ່າງຍຸດຕິທຳກັບຜູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ບໍລິການປະກັນໄພ. “ພັນທະສັນຍາທີ່ບົ່ງບອກເຖິງຄວາມຊື່ສັດ” ແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງຂອງສັນຍາປະກັນໄພທຸກສະບັບ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຂຽນໄວ້ໃນກົມມະທັນປະກັນໄພກໍຕາມ. ບໍລິສັດປະກັນໄພປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດເມື່ອມັນສະເໜີຈຳນວນເງິນທີ່ຕໍ່າເກີນໄປ ຫຼື ປະຕິເສດການຮຽກຮ້ອງຢ່າງບໍ່ຖືກຕ້ອງ.

ເມື່ອບໍລິສັດປະກັນໄພກະທຳການທີ່ບໍ່ຊື່ສັດ, ພວກເຂົາກຳລັງກະທຳຜິດກົດໝາຍ ແລະ ມັນເປັນສິ່ງທີ່ສະຫຼາດທີ່ຈະປຶກສາກັບທະນາຍຄວາມປະກັນໄພທີ່ບໍ່ຊື່ສັດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງຕາມທີ່ໄດ້ສັນຍາໄວ້ໃນກົມມະທັນປະກັນໄພ.

ຕົວຢ່າງຂອງເຫດການທີ່ບໍ່ຊື່ສັດ:

ບາງວິທີທີ່ ບໍລິສັດປະກັນໄພສາມາດກະທຳການທີ່ບໍ່ຊື່ສັດໄດ້ ແມ່ນ:

  • ບໍ່ສາມາດດຳເນີນການສືບສວນທີ່ສົມເຫດສົມຜົນໄດ້
  • ປະຕິເສດການຮຽກຮ້ອງໂດຍບໍ່ມີພື້ນຖານທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ
  • ການບິດເບືອນສິດທິຂອງທ່ານພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍ
  • ການຈ່າຍເງິນຊັກຊ້າໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນ
  • ບໍ່ສາມາດປົກປ້ອງທ່ານຕໍ່ກັບການຮຽກຮ້ອງ ຫຼື ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຕໍ່ທ່ານໄດ້

ໂຊກດີ, ມີກົດໝາຍຂອງລັດ, ເຊັ່ນວ່າ ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປະພຶດທີ່ຍຸດຕິທຳດ້ານການປະກັນໄພ (IFCA) in Washington ລັດ, ເຊິ່ງປົກປ້ອງຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການປະກັນໄພ. ກົດໝາຍແບບນີ້ສາມາດລົງໂທດບໍລິສັດປະກັນໄພທີ່ກະທຳໂດຍບໍ່ມີເຈດຕະນາຮ້າຍໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ຈະເຮັດແນວໃດຖ້າບໍລິສັດປະກັນໄພຂອງທ່ານກະທຳດ້ວຍຄວາມບໍ່ຊື່ສັດ?

ຖ້າທ່ານເຊື່ອວ່າບໍລິສັດປະກັນໄພຂອງທ່ານໄດ້ກະທຳດ້ວຍຄວາມບໍ່ຊື່ສັດ, ພວກເຮົາແນະນຳໃຫ້ທ່ານປຶກສາກັບທະນາຍຄວາມປະກັນໄພທີ່ມີຄຸນວຸດທິ.

ທີ່ທະນາຍຄວາມ GLP, ພວກເຮົານຳເອົາປະສົບການຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນການສະໜັບສະໜູນບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບບາດເຈັບ ແລະ ຊ່ວຍພວກເຂົາຮັບປະກັນການຕົກລົງທີ່ຍຸດຕິທຳ ແລະ ຄົບຖ້ວນຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າມີສິດໄດ້ຮັບພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍປະກັນໄພຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຮົາມີປະຫວັດທີ່ພິສູດແລ້ວໃນການເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດປະກັນໄພປະຕິບັດຕາມຄຳໝັ້ນສັນຍາທີ່ໄດ້ໃຫ້ໄວ້ໃນນະໂຍບາຍປະກັນໄພ, ແລະ ດ້ວຍປະສົບການຫຼາຍສິບປີໃນການຈັດການການຮຽກຮ້ອງຄ່າເສຍຫາຍຈາກປະກັນໄພທີ່ບໍ່ຊື່ສັດ, ພວກເຮົາຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຊ່ວຍທ່ານ.

ໂທຫາພວກເຮົາໃນມື້ນີ້ທີ່ 800.273.5005, ຫຼື ສົ່ງອີເມວຫາທະນາຍຄວາມຂອງພວກເຮົາທີ່ ສໍາລັບການປຶກສາຟຣີ.